Сервисное обслуживание техники ETegro
Процедура гарантийного обслуживания
- При обнаружении неисправности необходимо обратиться в сервисный центр при помощи формы на этой странице, указав серийный номер изделия, характер неисправности и условия ее возникновения.
- Служба поддержки определяет по серийному номеру гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в некоторых случаях может потребоваться предъявить гарантийный талон или иные документы подтверждающие факт покупки оборудования или дополнительного пакета сервисных услуг).
- Диспетчер, получив вызов, в зависимости о гарантийного плана выделяет инженера для ремонта (расширенные гарантийные планы), либо, исходя из характера неисправности и наличия запасных частей предлагает доставить технику в ближайший региональный сервисный центр или Центральный сервисный центр Производителя – стандартный гарантийный план (г. Москва, ул. Электродная 2, стр. 12-13-14. Рабочие дни с 11 до 18).
Условия приема и ремонта оборудования в сервисном центре
- Отсутствие повреждений и соблюдение условий указанных в «Основном положении».
- Изделия должны содержать наклейки производителя и иметь ясно различимый серийный номер.
- К изделию должно прилагаться описание неисправности с разъяснением проблемы и условиях ее возникновения.
- Изделие не должно содержать компоненты самостоятельно установленные Потребителем.
- Оборудование доставляется до сервисного центра указанного инженером технической поддержки за счет клиента.
- Время восстановления оборудования при подтверждении указанной проблемы регламентировано Вашим гарантийный планов (21 рабочий день в случае стандартного гарантийного плана).
